錦旗故事|用愛心溫暖人心，以專業守護健康
發布時間：2023年12月8日
在杭州廣和醫院的一間病房里，一面寫著 “愛心滿滿 專業護理” 的錦旗，不僅承載著患者家屬的由衷感激，更記錄了一段專業護工用細心與責任護航患者康復的暖心故事。這背后，是王奶奶一家與我院護工團隊之間，關于信任與托付的真實寫照。
今年2月21日，80多歲的王奶奶因摔跤緊急入住我院。當時她的情況非常不樂觀：摔跤雖然并未直接造成很嚴重的后果，但是老人從原來的可以簡單走動，變成了全身幾乎無法活動，同時王奶奶患有冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、三級高血壓、腔隙性腦梗死，還伴有吞咽困難，只能靠胃管進食；長期臥床導致皮膚出現了輕度水腫，稍有不慎就可能發展為褥瘡。剛入院時，家屬滿是焦慮，深知此時專業的陪護至關重要。
得知家屬的需求后，我院護工團隊及時響應，在患者到來前，安排護工孫湘紅阿姨早早的就在病床前等候。此后孫阿姨成了王奶奶的 “專屬守護者”。每天，孫阿姨都會先幫王奶奶翻身、檢查皮膚，用溫和的手法給皮膚上藥按摩，生怕碰疼她；喂飯時，把糊狀食物一點點推進胃管，邊喂邊觀察反應；一有空就輕輕幫她活動四肢，從簡單的抬手、屈膝開始，慢慢增加活動幅度。
“一開始老人沒力氣，做操時胳膊抬不起來，孫阿姨就握著她的手幫著發力，嘴里還念叨‘奶奶真棒，再抬一點點’。” 王奶奶的家屬說，孫阿姨不僅照顧身體，還總陪王奶奶聊天，講些院內外的新鮮事，慢慢的，老人眼里有了光。
2025年為了更好的提供高質量的陪護服務，我院重新組建了護工管理團隊。新團隊以“把患者當家人” 的服務初心，每周都會舉辦護工培訓會，培訓會的目的主要有兩個，一是以提高工作服務質量；二是針對上周護理工作中出現的問題，進行分析和整改，切實增強護工人員的質量安全意識和崗位履職能力。這面錦旗沉甸甸的，它不僅僅代表著一次優質的服務，是對新護工管理團隊的一種認可，更是我院不斷打磨服務流程、提升服務質量的縮影。
如今王奶奶的病情比半年前有了很大的好轉，從胃管拔除嘗試自主進食，到能自己坐穩、慢慢抬臂，再到現在能扶著床邊做簡單的康復操，原本水腫的皮膚也早已痊愈，說話都比剛入院時洪亮。
同時家屬還感謝了醫護人員的付出，整個治療期間，主管醫生每天都會根據王奶奶的恢復情況調整治療方案，護士則每天監測血壓、心率，提醒護工注意飲食禁忌。醫護和護工的默契配合，讓王奶奶康復之路走得更穩健。
“護工大姐比我們做兒女的都細心，醫生護士也非常負責，現在老人能自己吃飯、笑著跟我們聊天，真是原來想都不敢想的事！” 家屬反復道謝。
一面錦旗，是對我院工作人員付出的肯定，也是對我院 “醫、護、養” 一體化照護的認可。在我院，像這樣的溫暖每天都在發生：他們用雙手托起患者的康復希望；他們用耐心和細心，讓 “康復” 二字有了更具體的溫度。在守護生命的道路上，杭州廣和醫院將繼續用專業與溫度，書寫更多這樣飽含希望的故事。
